Техническая поддержка

Глобальная техническая поддержка пользователей Informatica предоставляет комплексные программы для удовлетворения всех потребностей пользователей. Все уровни технической поддержки содержат:

·          Доступ к ресурсу «База Знаний» (Knowledge Base), содержащей более 7000 статей;

·          Универсальный бесплатный (toll-free) доступ к центрам технической поддержки по всему миру;

·          Периодические минорные релизы продуктов (в среднем 1 раз в 3 месяца);

·          Периодические мажорные релизы продуктов (в среднем 1 раз в 1,5 года);

·          Патчи или исправления ошибок по критическим ситуациям в продуктивной среде.

Техническая поддержка продуктов Informatica включает три уровня – Standard, Premium, Premium Elite.

Первый уровень Standard включает следующие виды сервиса:

·          Первичный ответ в пределах 1 часа (при выставлении приоритета запроса на уровне P1 – критичный уровень для продуктивной системы);

·          До 6 контактов заказчика, имеющих доступ к центру технической поддержки

·          Исправление критических ошибок;

·          Удаленное решение проблем (с помощью системы WebEx);

·          Бесплатное обновление минорных версий;

·          Бесплатные обновления мажорных версий;

·          Поддержка посредством веб, по электронной почте и телефону;

·          Доступ к Базе знаний в Online (с помощью сети Internet);

·          Доступ на портал пользователей и разработчиков my.informatica.com.

Второй уровень Premium включает следующие виды сервиса:

·          Первичный ответ в пределах 1 часа (при выставлении приоритета запроса на уровне P1 – критичный уровень для продуктивной системы);

·          До 6 контактов заказчика, имеющих доступ к центру технической поддержки

·          Исправление критических ошибок;

·          Удаленное решение проблем (с помощью системы WebEx);

·          Бесплатное обновление минорных версий;

·          Бесплатные обновления мажорных версий;

·          Поддержка посредством веб, по электронной почте и телефону;

·          Доступ к Базе знаний в Online (с помощью сети Internet);

·          Доступ на портал пользователей и разработчиков my.informatica.com;

·          Приоритетное рассмотрение заявок в центре технической поддержки;

·          Непрерывная круглосуточная работа по запросу на поддержку (система «follow the sun»);

·          Глобальная поддержка 24х7 для проблем с приоритетом P1 (высший приоритет);

·          Электронные оповещения/рекомендации.

Третий уровень Premium Elite включает следующие виды сервиса:

·          Первичный ответ в пределах 1 часа (при выставлении приоритета запроса на уровне P1 – критичный уровень для продуктивной системы);

·          До 6 контактов заказчика, имеющих доступ к центру технической поддержки;

·          Исправление критических ошибок;

·          Удаленное решение проблем (с помощью системы WebEx);

·          Бесплатное обновление минорных версий;

·          Бесплатные обновления мажорных версий;

·          Поддержка посредством веб, по электронной почте и телефону;

·          Доступ к Базе знаний в Online (с помощью сети Internet);

·          Доступ на портал пользователей и разработчиков my.informatica.com;

·          Приоритетное рассмотрение заявок в центре технической поддержки;

·          Непрерывная круглосуточная работа по запросу на поддержку (система «follow the sun»);

·          Глобальная поддержка 24х7 для проблем с приоритетом P1 (высший приоритет);

·          Электронные оповещения/рекомендации;

·          Выделенная команда специалистов поддержки;

·          Выделенный менеджер по технической поддержке;

·          Поддержка по телефону 24х7.

Кроме того, специалисты Пользователя могут получить доступ к Порталу для заказчиков и сети разработчиков Informatica (Customer Portal & Developer Network), а также ко всей методологии компании Informatica.

Доступные на портале сервисы:

В России и странах СНГ техническая поддержка пользователей Informatica оказывается через региональное представительство, компанию Data Integration Software. Для получения технической поддержки необходимо обращаться по электронной почте support@data-integration.ru или
тел. +7 495 645 0201 по рабочим дням с 9.00 до 18.00 (время московское). Для пользователей технической поддержки уровней Premium или Premium Elite компании предоставляется доступный в режиме 24x7 выделенный сотрудник компании Data Integration Software.